泰安銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行常見問題：

1、客戶如何申請開通企業(yè)網(wǎng)上銀行？

（1）客戶只要在泰安銀行開立對公結算賬戶，就可向賬戶開戶行申請開通企業(yè)網(wǎng)上銀行服務，需提供以下資料原件及復印件：

a.基本戶開戶許可證

b.營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書

c.組織機構代碼證

d.稅務登記證

e.法人代表有效身份證件

代理企業(yè)法人代表**網(wǎng)銀開戶業(yè)務必須提供企業(yè)授權書原件和經(jīng)辦人有效身份證件，網(wǎng)銀操作人員有效身份證件?？蛻魧⒁陨腺Y料復印件加蓋單位公章提交其賬戶開戶行審核。

（2）閱讀并同意《泰安市商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議》。

（3）如實填寫《泰安市商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務企業(yè)客戶申請表》，加蓋單位公章、法人代表章、簽約賬戶的預留印鑒。

2、客戶證書有效期是多久？證書到期了怎么辦？

目前泰安銀行發(fā)放給客戶的數(shù)字證書有效期為兩年。企業(yè)網(wǎng)銀用戶證書到期后，可持企業(yè)的相關資料原件（營業(yè)執(zhí)照等開戶資料、法人代表身份證件、經(jīng)辦人身份證件、授權書、需換發(fā)證書操作員的有效身份證件）和USBKey到其網(wǎng)銀開戶行填寫《泰安市商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務企業(yè)客戶申請表》做證書換發(fā)。

3、**網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務時無法正常查詢收款人名冊和收款方開戶行怎么辦？

建議您檢查是否安裝了百度搜索伴侶，百度搜索伴侶會導致點擊收款人名冊”和查詢開戶行”時自動退出現(xiàn)象。

4、什么是電子回單？

電子回單是指企業(yè)客戶動賬類交易提交成功時，網(wǎng)銀系統(tǒng)生成的記錄該筆指令的詳細信息的回單，您如果需要正式的記賬憑證，可以定期到賬戶開戶行領取。

5、同一級別的兩個授權人，其中一人出差在外，可否由另一授權人授權支付業(yè)務？

這個要根據(jù)企業(yè)設置的授權模式來確定。如果企業(yè)設置的授權模式只需要一人授權，可由另一授權人授權；如果企業(yè)設置的授權模式需要同一級別的兩個授權人同時授權，該筆指令將無法提交。

6、泰安銀行企業(yè)網(wǎng)銀的登錄流程是怎樣的？初次登錄有哪些問題需要注意？

客戶將USBKey插入電腦，登錄泰安銀行網(wǎng)站www.taccb.com.cn，點擊企業(yè)網(wǎng)上銀行”，輸入證書密碼點擊確定，在用戶登錄界面輸入網(wǎng)銀密碼和驗證碼，點擊登錄”即可。

當您初次登錄時系統(tǒng)會提示您修改USBKey的初始密碼和網(wǎng)銀密碼，此時為了您的賬戶安全，請按提示修改您的初始密碼。

7、如何下載、安裝USBKey驅(qū)動程序？

客戶可運行泰安銀行網(wǎng)銀助手，點擊重新檢測”按鈕，系統(tǒng)會自動檢測泰安銀行網(wǎng)銀所必需的控件和工具，如果提示您USBKEY驅(qū)動未安裝，則點擊未安裝”，系統(tǒng)會自動安裝泰安銀行USBKEY驅(qū)動程序。

8、如何修改USBKey密碼，USBKey被鎖以后如何處理？

USBKey的初始密碼由USBKey安全廠商設置，當您初次登錄時系統(tǒng)會提示您修改USBKey的初始密碼，此時為了您的賬戶安全，請按提示修改您的初始密碼，如果不修改初始密碼，每次調(diào)用數(shù)字證書時，系統(tǒng)都會提示是否修改初始密碼。今后如需再修改設置的密碼，可通過USBKey管理工具修改，具體步驟如下：點擊電腦左下角開始”——程序”——打開e網(wǎng)泰山USBKEY管理工具包”--修改USBKey的口令或者直接點擊桌面右下角泰安銀行行標，選擇修改口令”即可修改。

如果您連續(xù)輸錯6次密碼，USBKey將被鎖定，企業(yè)操作員必須由本人持有效身份證件和企業(yè)公函到其網(wǎng)銀開戶行**證書補發(fā)手續(xù)。

9、安裝他行網(wǎng)上銀行后，為什么泰安銀行企業(yè)網(wǎng)銀證書無法使用？

如果安裝他行網(wǎng)上銀行專業(yè)版后，泰安銀行企業(yè)網(wǎng)銀證書密碼輸入項無法彈出，則說明泰安銀行企業(yè)網(wǎng)銀證書驅(qū)動和他行網(wǎng)銀證書驅(qū)動可能存在沖突。解決方法如下：卸載他行網(wǎng)銀證書驅(qū)動或另找一臺未安裝過他行網(wǎng)銀專業(yè)版的電腦重新登錄即可。

10、操作員錄入一筆業(yè)務之后如何授權？

當操作員錄入一筆業(yè)務完成后，相關授權員插入自己的USBKey登錄企業(yè)網(wǎng)銀，點擊授權中心——業(yè)務分類處理”，點擊需要授權的已提交業(yè)務進入指令處理界面（此時授權員可點擊指令流水號查看指令明細），點擊授權”選擇通過或者拒絕該筆指令。