1、工作日：線下網(wǎng)點周一到周五上午9點-11點45，下午1點30-17點，中午休息時間有工作人員值班；人工客服周一到周五上午9點-晚上21點；

2、周末：周六上午9點-12點，周日以及國家法定節(jié)假日休息；周末人工客服休息，但養(yǎng)老保險客服周末照常上班。

平安保險遲遲不理賠怎么辦

1、咨詢平安保險公司，了解不理賠的原因，不理賠有可能是因為案件情況復(fù)雜，需要進行理賠調(diào)查，又或者是資料不齊全，需要資料補充齊全后才可以進行，針對不同的情況采取對應(yīng)的措施；

2、如果咨詢之后還沒沒有得到有效解決，用戶可以撥打平安保險公司客服電話，保險公司的投訴熱線一般是客服熱線。對于保險公司遲遲不理賠，存在疑問的，將情況反饋給客服人員，客服人員會登記后轉(zhuǎn)給相應(yīng)的部門處理，后續(xù)會有專人聯(lián)系客戶解答的；

3、通過保險公司途徑解決不了，可以撥打銀保監(jiān)會熱線電話投訴保險公司，將保險公司遲遲不理賠的情況反饋工作人員，等待后續(xù)處理結(jié)果。

需要注意的是，如果是因為個人在投保的時候不全面，比如有帶病投保的嫌疑，確認在投保的時候有隱瞞沒有告知，保險公司拒保是屬于合理范圍內(nèi)的，通常在這個情況下進行投訴，并不會有很大的作用，即使投訴了保險公司，保險公司也只是按照要求告訴客戶拒賠的原因。

平安保險怎么退保可以拿回全款

1、長期保險產(chǎn)品：猶豫期退?？扇~退保，保險公司可以無息退還已交保費（部分保險產(chǎn)品需扣除工本費）；猶豫期后退?？赏吮维F(xiàn)金價值，因此可以等到現(xiàn)金價值和已交保費持平的時候退保，屆時就相當于是全額退保了。不過并不是所有的保險產(chǎn)品都有非常高的現(xiàn)金價值，具體的用戶可以閱保單現(xiàn)金價值表獲悉；

2、一年期保險產(chǎn)品：半途退保要扣除已保障天數(shù)相應(yīng)保費和服務(wù)費之后才能退保，無法全額退保。