一般情況下造成不可用余額凍結(jié)的原因是支付寶用戶或者是商家未通過實名認證，這時用戶只需通過實名認證，即可自動解凍轉(zhuǎn)為可用余額。

申請退款時支付寶的不可用余額凍結(jié)是因為網(wǎng)購支付時用信用卡進行支付或交易淘寶客服介入支付過程，使用了先行墊付。信用卡支付會在2-3個工作日提交銀行退回信用卡，淘寶客服先行墊付的，等到商家收到退貨，并退還淘寶貨款后，支付寶的不可用余額才會解凍。