12315是全國統(tǒng)一的消費者投訴舉報電話,是消費者維權的重要渠道。上海12315是上海市市場監(jiān)督管理局設立的消費者投訴舉報平臺,自1991年開通以來,始終致力于維護消費者合法權益,為消費者提供優(yōu)質服務。
上海12315的服務范圍包括:
上海12315的服務方式包括:
上海12315在維護消費者權益方面發(fā)揮了重要作用。2023年,上海12315共受理消費者投訴舉報15萬余件,辦結率達99.9%。其中,涉及商品質量問題的占比57.6%,涉及服務質量問題的占比35.7%。上海12315通過調解、協(xié)商、行政處罰等方式,幫助消費者解決了消費***,維護了消費者合法權益。
為進一步提升服務水平,上海12315不斷創(chuàng)新服務方式,拓寬服務渠道。2023年,上海12315推出了云上12315”平臺,消費者可通過該平臺進行網上投訴、查詢投訴進度、獲取消費維權知識等。此外,上海12315還積極開展消費維權宣傳教育,提高消費者維權意識。
上海12315是上海市消費維權的重要力量,為維護消費者合法權益做出了積極貢獻。在未來,上海12315將繼續(xù)提升服務水平,為消費者提供更加優(yōu)質的服務。