12315是全國統(tǒng)一的消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話，是消費(fèi)者維權(quán)的重要渠道。上海12315是上海市市場監(jiān)督管理局設(shè)立的消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)，自1991年開通以來，始終致力于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

上海12315的服務(wù)范圍包括：

上海12315的服務(wù)方式包括：

上海12315在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面發(fā)揮了重要作用。2023年，上海12315共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)15萬余件，辦結(jié)率達(dá)99.9%。其中，涉及商品質(zhì)量問題的占比57.6%，涉及服務(wù)質(zhì)量問題的占比35.7%。上海12315通過調(diào)解、協(xié)商、行政處罰等方式，幫助消費(fèi)者解決了消費(fèi)***，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，上海12315不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道。2023年，上海12315推出了云上12315”平臺(tái)，消費(fèi)者可通過該平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上投訴、查詢投訴進(jìn)度、獲取消費(fèi)維權(quán)知識(shí)等。此外，上海12315還積極開展消費(fèi)維權(quán)宣傳教育，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。

上海12315是上海市消費(fèi)維權(quán)的重要力量，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出了積極貢獻(xiàn)。在未來，上海12315將繼續(xù)提升服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。