近幾年，關于醫(yī)患之間發(fā)生矛盾的新聞在媒體中可以經(jīng)?？吹??；颊咴卺t(yī)療過程中屬于弱勢一方，許多患者在權益再到侵犯后不知道通過何種方式來維權，與醫(yī)院之間產(chǎn)生醫(yī)療***也不知通過何種渠道解決，今天我們就來了解一下醫(yī)院投訴找哪個部門、發(fā)生醫(yī)療***怎么解決這兩個問題。

一、醫(yī)院投訴找哪個部門?

1、向醫(yī)院醫(yī)保科或者醫(yī)院領導反映個人情況，與其進行協(xié)商維護自身利益;

2、向當?shù)厥小^(qū)衛(wèi)生監(jiān)督撥打投訴電話或者撥打全國統(tǒng)一衛(wèi)生熱線。

二、醫(yī)療***應如何解決?

患者與醫(yī)療機構發(fā)生醫(yī)療***，目前有三種解決的方式，即：協(xié)商解決、行政調解和司法訴訟。

1、協(xié)商解決。

患者決定采取這種方式解決***，患者在簽字前一定要對相關的問題考慮清楚，對于索賠的范圍和數(shù)額計算清楚，以防合法的索賠權益因為不懂而得不到保障，最好能夠咨詢一下這方面的專業(yè)人士。因在司法實踐中，就人身損害當事人自愿達成和解協(xié)議，一方反悔向人民法院***的，法院盡管會保護其訴權，但如果不能證明在訂立協(xié)議時具有無效或者可撤銷情形的，法院通常會認定協(xié)議有效而駁回患者的訴訟請求。

2、行政調解。

協(xié)商解決盡管簡便快捷，但很難達成一致意見，而司法訴訟，一是時間太長，二是訴訟成本要高一些，但是行政調解，一來可以在雙方認可的基礎上達成一致意見，二來可以節(jié)省時間和訴訟成本，所以有的時候，發(fā)生醫(yī)療***，選擇行政調解要好一些。因衛(wèi)生行政部門并無權直接判定是否構成醫(yī)療事故，因此，把醫(yī)療爭議提交衛(wèi)生行政部門以后，他同樣要提交醫(yī)療鑒定委員會鑒定后才能認定，且一旦不構成醫(yī)療事故，醫(yī)療機構就不需承擔賠償責任。因此，行政調解仍有它的局限性。

3、司法訴訟。

到人民法院提起醫(yī)療賠償***訴訟，最大的好處是不以醫(yī)療事故鑒定為前提，且實行舉證責任倒置?；颊咧恍杼峁┰卺t(yī)療機構就診的證明及身體受到損害的證明即可，對于醫(yī)療機構是否存在過錯，以及醫(yī)療行為與患者的損害結果是否存在因果關系的舉證責任由醫(yī)療機構承擔，只要醫(yī)療機構不能證明自己不存在過錯，自己的醫(yī)療行為與患者的損害結果不存在因果關系，醫(yī)療機構就應承擔賠償責任。

所以患者應根據(jù)上述解決***的特點，果斷選擇較適合的解決***方式，以免在不必要的問題上延誤時間，造成被動。

如果患者要投訴的是醫(yī)院的醫(yī)務人員，可以投訴到醫(yī)院的醫(yī)?？苹蛘裔t(yī)院領導投訴，但如果患者要投訴的是醫(yī)院，則可以通過撥打衛(wèi)生行政部門的電話來投訴。在醫(yī)療過程中，患者的權益受到侵犯，應勇于站出來維權。