近幾年,關于醫(yī)患之間發(fā)生矛盾的新聞在媒體中可以經(jīng)??吹??;颊咴卺t(yī)療過程中屬于弱勢一方,許多患者在權益再到侵犯后不知道通過何種方式來維權,與醫(yī)院之間產(chǎn)生醫(yī)療***也不知通過何種渠道解決,今天我們就來了解一下醫(yī)院投訴找哪個部門、發(fā)生醫(yī)療***怎么解決這兩個問題。
一、醫(yī)院投訴找哪個部門?
1、向醫(yī)院醫(yī)保科或者醫(yī)院領導反映個人情況,與其進行協(xié)商維護自身利益;
2、向當?shù)厥小^(qū)衛(wèi)生監(jiān)督撥打投訴電話或者撥打全國統(tǒng)一衛(wèi)生熱線。
二、醫(yī)療***應如何解決?
患者與醫(yī)療機構發(fā)生醫(yī)療***,目前有三種解決的方式,即:協(xié)商解決、行政調解和司法訴訟。
1、協(xié)商解決。
患者決定采取這種方式解決***,患者在簽字前一定要對相關的問題考慮清楚,對于索賠的范圍和數(shù)額計算清楚,以防合法的索賠權益因為不懂而得不到保障,最好能夠咨詢一下這方面的專業(yè)人士。因在司法實踐中,就人身損害當事人自愿達成和解協(xié)議,一方反悔向人民法院***的,法院盡管會保護其訴權,但如果不能證明在訂立協(xié)議時具有無效或者可撤銷情形的,法院通常會認定協(xié)議有效而駁回患者的訴訟請求。
2、行政調解。
協(xié)商解決盡管簡便快捷,但很難達成一致意見,而司法訴訟,一是時間太長,二是訴訟成本要高一些,但是行政調解,一來可以在雙方認可的基礎上達成一致意見,二來可以節(jié)省時間和訴訟成本,所以有的時候,發(fā)生醫(yī)療***,選擇行政調解要好一些。因衛(wèi)生行政部門并無權直接判定是否構成醫(yī)療事故,因此,把醫(yī)療爭議提交衛(wèi)生行政部門以后,他同樣要提交醫(yī)療鑒定委員會鑒定后才能認定,且一旦不構成醫(yī)療事故,醫(yī)療機構就不需承擔賠償責任。因此,行政調解仍有它的局限性。
3、司法訴訟。
到人民法院提起醫(yī)療賠償***訴訟,最大的好處是不以醫(yī)療事故鑒定為前提,且實行舉證責任倒置?;颊咧恍杼峁┰卺t(yī)療機構就診的證明及身體受到損害的證明即可,對于醫(yī)療機構是否存在過錯,以及醫(yī)療行為與患者的損害結果是否存在因果關系的舉證責任由醫(yī)療機構承擔,只要醫(yī)療機構不能證明自己不存在過錯,自己的醫(yī)療行為與患者的損害結果不存在因果關系,醫(yī)療機構就應承擔賠償責任。
所以患者應根據(jù)上述解決***的特點,果斷選擇較適合的解決***方式,以免在不必要的問題上延誤時間,造成被動。
如果患者要投訴的是醫(yī)院的醫(yī)務人員,可以投訴到醫(yī)院的醫(yī)??苹蛘裔t(yī)院領導投訴,但如果患者要投訴的是醫(yī)院,則可以通過撥打衛(wèi)生行政部門的電話來投訴。在醫(yī)療過程中,患者的權益受到侵犯,應勇于站出來維權。