一、受益人向保險公司報案

保險理賠的處理流程中靠前個重要的步驟就是受益人向保險公司報案。但其實不論是受益人還是其他人，都可以將被保險人的身份證號和相關情況告知保險公司，使保險公司的工作人員能夠調取保險公司信息庫中被保險人的相關信息。在報案之后保險公司的相關工作人員就會引導報案人進行后續(xù)其他保險理賠的處理流程。在保險法中對于索賠有明確要求，人壽保險從保險事故發(fā)生開始五年內可以索賠。而人身保險中保險事故發(fā)生后的兩年內可以索賠。如果超過上述期限那就相當于自己放棄了索賠的權利。

二、保險公司工作人員收取被保險人相關材料

首先受益人需要填寫理賠申請書。除此之外其他材料隨著險種的不同有不同的具體要求。通用的部分是受益人要提供和被保險人的關系證明材料。如果不是受益人自己申請，那么申請人要提供與受益人等相關人員的關系證明。人壽保險和意外險理賠需要特別給出死亡證明或者殘疾程度鑒定報告書等材料。如果是重疾險的報案那么要給出被保險人的醫(yī)學報告等材料。健康醫(yī)療險的證明材料要有醫(yī)院的各項收據、病歷記錄、手術記錄等等。保險理賠的處理流程中第二個重要的步驟就是收取以上這些重要資料。

三、工作人員進行材料初步審核

這是保險理賠的處理流程中比較復雜的一個環(huán)節(jié)。審核部門的工作人員將收取的所有材料進行一一核查。如果情況屬實，事故發(fā)生的原因符合合同規(guī)定的理賠要求，兩到三天就可以聯系受益人支付保險金了。超過了這個時間沒有收到保險公司的聯系，說明有一些問題出現，可以主動聯系保險公司了解情況。如果事故發(fā)生的原因不在保險公司責任范圍內，那么保險公司會進入協(xié)調談話和保險理賠調查的階段。

四、進行協(xié)調談話或者保險理賠調查

被保險人發(fā)生保險事故的原因屬于保險公司責任除外事項中的情況里，如果金額比較少，會由保險公司跟申請人員交流，合適的結果產生后就會投入賠償或者不賠。如果沒有達成一致意見，會稍后轉入調查階段。保險理賠調查的工作人員會進行更加細致的案件調查。得到詳細結果之后會和申請人協(xié)商，如果申請人不接受可以進行申訴。