重慶銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行使用常見問題

1、為什么密碼無法錄入

答：重慶銀行為客戶提供了兩種密碼錄入方式，即屏幕點擊和鍵盤錄入。在點擊密碼框時會彈出一個屏幕點擊方式的對話框?？赡苁强蛻羰褂玫挠嬎銠C安裝了上網(wǎng)助手，攔截了對話框的彈出，只要將相關(guān)攔截器關(guān)閉即可。

2、發(fā)出的交易業(yè)務(wù)不知是否受理，其狀態(tài)哪里可查？

答：您的交易如果經(jīng)過最后審核，就已向重慶銀行發(fā)出了不可刪改的交易指令。您可通過賬務(wù)查詢”中的網(wǎng)上交易查詢”查詢出您已提交的任何一筆業(yè)務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)。如重慶銀行已受理，狀態(tài)顯示為成功”另外在相應(yīng)業(yè)務(wù)功能中也能查詢。

3、查詢出的業(yè)務(wù)狀態(tài)代表什么意思

答：未審核：指錄入員已錄入，而審核人員未審核的業(yè)務(wù)。

待復(fù)核：企業(yè)對該項業(yè)務(wù)設(shè)置了多級審核，參與審核的人員沒有全部審核完成。

退票：經(jīng)審核人員審核未通過退回的業(yè)務(wù)。錄入員查詢出后可修改或刪除。

受理中：交易業(yè)務(wù)已經(jīng)過客戶審核人員最后審核通過，就已向重慶銀行發(fā)出了不可刪改的交易指令，而重慶銀行后臺人員暫未處理，沒有實際扣劃客戶賬戶資金。

成功：客戶向重慶銀行發(fā)出了不可刪改的交易指令，重慶銀行后臺人員按要求扣劃了客戶賬戶資金。

失?。嚎蛻粝蛑貞c銀行發(fā)出的不可刪改的交易指令，因某種原因使重慶銀行后臺無法正常受理。

4、為什么代發(fā)工資當(dāng)日沒收到

答：重慶銀行處理客戶代發(fā)工資是在客戶提交業(yè)務(wù)當(dāng)日的營業(yè)終了集中處理，如您提交的代發(fā)工資業(yè)務(wù)如沒有任何錯誤，則您單位員工將在次日收到。

5、交易回單可否在網(wǎng)上銀行中打印

答：可以點擊電子回單”進(jìn)行打印，但該回單不代表交易的成功，不能作為有效的交易憑據(jù)。客戶交易成功的憑據(jù)請到賬戶開戶行柜臺領(lǐng)取。

6、為什么預(yù)約匯款沒有成功

答：預(yù)約匯款服務(wù)是客戶預(yù)約將來的某日支付收款人款項。而預(yù)約匯款的成功提交必須經(jīng)過審核人員審核后才能實現(xiàn)，即審核人員的審核時間應(yīng)在預(yù)約時間前。

7、為什么委托扣款沒有成功

答：委托扣款服務(wù)是在第三方（同為商業(yè)銀行客戶）授權(quán)下，客戶可實現(xiàn)對第三方賬戶資金進(jìn)行約定內(nèi)容的扣劃。而委托扣款的成功提交必須經(jīng)過審核人員審核后才能實現(xiàn)，即審核人員的審核時間應(yīng)在約定時間

8、退票的代發(fā)工資、批量轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)為什么不能修改

答：代發(fā)工資和批量轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是客戶通過獨立于網(wǎng)上銀行以外的離線編輯器自主編輯導(dǎo)出形成批量文件，然后在網(wǎng)上銀行相應(yīng)業(yè)務(wù)功能操作中將該文件瀏覽導(dǎo)入。所以他的修改需離線，在批量編輯器中修改。

9、集團服務(wù)功能已向銀行申請并開通，為什么操作人員不能操作

答：您的集團服務(wù)”功能雖已開通，但企業(yè)的系統(tǒng)管理員沒在功能申請 /撤銷”中做開通”操作?；蛘撸到y(tǒng)管理員沒有將您設(shè)為該業(yè)務(wù)的可參與操作人員。

10、為什么不能進(jìn)行操作員角色變更

答：系統(tǒng)管理員在進(jìn)行操作員角色變更時，系統(tǒng)中還有未審核完成的交易業(yè)務(wù)，所以不能變更。

11、證書為什么無法使用

答：證書無法使用請按如下步驟操作：

A確認(rèn)是否已下載并安裝證書驅(qū)動，如沒有，請在網(wǎng)銀首頁下載區(qū)點擊下載并安裝了證書的驅(qū)動程序；

B已下載并安裝，可能使用不穩(wěn)定。請重新在網(wǎng)銀首頁下載區(qū)點擊下載并安裝了證書的驅(qū)動程序；

C如還不能使用，可能是該介質(zhì)已損壞，請向重慶銀行申請補發(fā)證書；或者是證書已到期禁用，請向重慶銀行申請換發(fā)證書。

12、非工作日提交的業(yè)務(wù)如何受理

答：非銀行工作日提交的本行業(yè)務(wù)，將受理失敗，您需在工作日重新提交；提交的跨行業(yè)務(wù)（同城跨行或異地匯款）其狀態(tài)顯示為受理中”，重慶銀行將在工作日及時受理。