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中國數(shù)字化零售銀行業(yè)務(wù)近三年發(fā)展迅速

2025-01-04 17:19:40 來源:互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載或整理

2月1日,國際咨詢公司貝恩公司發(fā)布針對(duì)中國數(shù)字化零售銀行業(yè)務(wù)的最新研究《中國數(shù)字化零售銀行報(bào)告(2023)》。研究顯示,自2020年以來,中國數(shù)字化零售銀行業(yè)務(wù),尤其是手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,對(duì)此,零售銀行必須打造全渠道的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,以客戶體驗(yàn)為重點(diǎn),從而保持競(jìng)爭(zhēng)力,贏得客戶青睞。

報(bào)告表示,憑借良好的客戶體驗(yàn),金融科技同樣擁有極具吸引力的價(jià)值。相比傳統(tǒng)渠道,金融科技平臺(tái)以數(shù)字化體驗(yàn)為優(yōu)先或提供純粹的數(shù)字化體驗(yàn),因此更加直觀簡(jiǎn)捷、更具普惠性。此外,金融科技拓寬了金融服務(wù)市場(chǎng),許多機(jī)構(gòu)通過數(shù)字化財(cái)富管理平臺(tái)來提供智能投顧服務(wù)等一系列***服務(wù)。

報(bào)告認(rèn)為,數(shù)字化工具在客戶旅程中固然重要,人工支持同樣不可或缺。根據(jù)調(diào)研,良好的人工服務(wù)體驗(yàn)是銀行將客戶轉(zhuǎn)化為推薦者的絕佳機(jī)會(huì),因?yàn)槿斯し?wù)往往涉及復(fù)雜或者能夠影響客戶情緒的重要場(chǎng)景,尤其是在按揭貸款、財(cái)富管理和大額轉(zhuǎn)賬時(shí),客戶更希望獲得人工支持。

本文標(biāo)簽: 銀行零售業(yè)務(wù)

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