云南省農(nóng)村信用社企業(yè)網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題：

1.開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行需攜帶哪些資料？

答：（1）已經(jīng)填寫完整的《電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)申請(qǐng)表》、《電子銀行企業(yè)客戶操作員變更申請(qǐng)表》，并加蓋單位公章預(yù)留銀行印鑒章，簽訂《電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》；

（2）企業(yè)證件（組織機(jī)構(gòu)代碼證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位登記證書或主管部門出具的有效批文）、賬戶資料、授權(quán)代理人身份證件的原件及復(fù)印件。

2.**企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)（開(kāi)通、重置登錄密碼、注銷等）是否一定要在開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)**？

答：一定要在開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)**。如果在信用社的幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立了賬戶，可在開(kāi)立賬戶的任一網(wǎng)點(diǎn)**網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

3.出現(xiàn)電子安全設(shè)備丟失、損毀、密碼鎖定情況時(shí)，怎樣**？

答：攜帶填寫完整的《電子銀行企業(yè)客戶操作員變更申請(qǐng)表》、授權(quán)代理人身份證件的原件及復(fù)印件等資料到經(jīng)辦社**電子安全設(shè)備更換、密碼重置。

4.操作員忘記了登錄密碼，怎樣**？

答：攜帶填寫完整的《電子銀行企業(yè)客戶操作員變更申請(qǐng)表》、授權(quán)代理人身份證件的原件及復(fù)印件等資料到經(jīng)辦社**操作員登錄密碼重置。

5.怎樣變更已開(kāi)通業(yè)務(wù)功能？

答：攜帶已經(jīng)填寫完整的《電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)申請(qǐng)表》、《電子銀行企業(yè)客戶操作員變更申請(qǐng)表》，并加蓋單位公章預(yù)留銀行印鑒章，授權(quán)代理人身份證件的原件及復(fù)印件等資料到經(jīng)辦社**業(yè)務(wù)功能變更。

6.開(kāi)通網(wǎng)上銀行后，已在網(wǎng)點(diǎn)增加簽約賬號(hào)，但是操作員登錄系統(tǒng)后仍看不到該賬號(hào)，原因是什么？客戶該如何**？

答：客戶攜帶已經(jīng)填寫完整的《電子銀行企業(yè)客戶操作員變更申請(qǐng)表》等資料到柜面為相關(guān)操作員增加可操作賬號(hào)即可。

7.在首次使用e安時(shí)，確認(rèn)輸入的為初始密碼準(zhǔn)確無(wú)誤，但系統(tǒng)提示輸入錯(cuò)誤？

答：授權(quán)代理人攜帶身份證件的原件及復(fù)印件等資料到柜面說(shuō)明情況，填寫相關(guān)資料，進(jìn)行更換。

8.PIN碼一項(xiàng)怎樣輸入？

答：PIN碼是數(shù)字安全證書的密碼，原企業(yè)用數(shù)字安全證書的初始PIN碼是8個(gè)8?？蛻粼谑状问褂脮r(shí)，需修改PIN碼。再次登錄時(shí)，輸入修改后的PIN碼。即將采用的新數(shù)字安全證書無(wú)初始PIN碼，客戶只需直接設(shè)定PIN碼即可。

9.操作員將PIN碼連續(xù)累計(jì)輸錯(cuò)次數(shù)較多被鎖定，或是將PIN碼忘記了怎樣**？

答：PIN碼連續(xù)累計(jì)輸錯(cuò)次數(shù)較多被鎖定或是忘記PIN碼，可重置e安PIN碼。客戶攜帶已經(jīng)填寫完整的《電子銀行企業(yè)客戶操作員變更申請(qǐng)表》，并加蓋單位公章，授權(quán)代理人身份證件的原件及復(fù)印件等資料網(wǎng)上銀行開(kāi)戶社**。

10.怎樣解鎖登錄密碼？

答：登錄密碼連續(xù)累計(jì)輸錯(cuò)6次后鎖定，24小時(shí)自動(dòng)解鎖；連續(xù)累計(jì)輸錯(cuò)10次，攜帶填寫完整的《電子銀行企業(yè)客戶操作員變更申請(qǐng)表》、授權(quán)代理人身份證件的原件及復(fù)印件等資料到經(jīng)辦社**操作員登錄密碼重置。