銀行服務(wù)案例

1、有一位客戶購(gòu)買(mǎi)招商銀行的***產(chǎn)品后，走得急忘了帶身份證，主管撥打客戶登記的電話時(shí)告知已關(guān)機(jī)。本想等客戶過(guò)來(lái)自己拿，但有為柜員說(shuō)，聽(tīng)見(jiàn)客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)，給別人打電話，第二天出差?？紤]到客戶找不到身份證的急切心情，主管查到登記單位的住址后，親自給客戶送去了身份證。

2、有一個(gè)客戶到花旗銀行的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要求換嶄新的100美元鈔票，說(shuō)是要為他的公司作獎(jiǎng)品用。當(dāng)時(shí)該網(wǎng)點(diǎn)恰好找不到新鈔票。于是，銀行的一位服務(wù)人員當(dāng)即打電話到其他網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系，整整花了15分鐘的時(shí)間，終于從別的地方調(diào)來(lái)一張新鈔票。

這位服務(wù)人員特意十分鄭重的把這張鈔票放進(jìn)一只盒子并附上名片，上面寫(xiě)著：謝謝您想到我們銀行。”這位本來(lái)是偶然到這家銀行網(wǎng)點(diǎn)換鈔的客戶，回來(lái)開(kāi)了個(gè)賬戶，并存上了25萬(wàn)美元。

銀行客戶服務(wù)案例講解

1、我們從這個(gè)案例中可以總結(jié)一個(gè)道理服務(wù)無(wú)小事”，如果你做到超值服務(wù)，你肯定比別人得到更多的回報(bào)。雖然這個(gè)案例中的情景我們沒(méi)有親眼看到，但是我們可以想象的到這一舉動(dòng)肯定會(huì)給客戶帶來(lái)無(wú)法想象的驚喜與感動(dòng)。

2、從案例中我們可以看出，如果當(dāng)時(shí)客戶說(shuō)換鈔，服務(wù)人員說(shuō)沒(méi)有客戶也不會(huì)有什么意見(jiàn)，但是這位服務(wù)人員千方百計(jì)為這位客戶聯(lián)系到新鈔后，讓客戶很感動(dòng)，是客戶很忠誠(chéng)。客戶服務(wù)無(wú)小事，每件事都需要全力以赴。