河北省農(nóng)村信用社個(gè)人網(wǎng)上銀行常見問題

1.個(gè)人客戶如何開通網(wǎng)上銀行服務(wù)？

答：攜帶本人身份證原件及信通卡到任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開通，如果沒有信通卡可以攜帶本人有效身份證件到河北省農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)**信通卡業(yè)務(wù)，同時(shí)申請(qǐng)開通網(wǎng)銀服務(wù)。

2.個(gè)人結(jié)算賬戶存折戶可以在柜面開通網(wǎng)上銀行嗎？

答：不可以，只有信通卡才可以在柜面開通網(wǎng)上銀行。存折戶可以自助下掛到信通卡開通的網(wǎng)上銀行，且只具有查詢功能。

3.為什么有些賬戶不能掛到網(wǎng)銀系統(tǒng)中，提示賬號(hào)不存在或不屬于該客戶”？

答：網(wǎng)上銀行賬戶是根據(jù)身份證號(hào)碼和名字的較早性開設(shè)的，如果賬戶不能掛到網(wǎng)銀系統(tǒng)，一是該賬號(hào)與開辦網(wǎng)銀的賬號(hào)不是同一個(gè)客戶信息，十八位和十五位身份證號(hào)碼也不是同一個(gè)客戶信息，二是證件或戶名中包含特殊字符。

4.在個(gè)人網(wǎng)上銀行進(jìn)行掛失處理，是否會(huì)影響賬戶在其他渠道的業(yè)務(wù)處理？

答：在個(gè)人網(wǎng)上銀行對(duì)簽約賬戶進(jìn)行掛失為口頭掛失，有效期為5天，注冊(cè)網(wǎng)銀的賬戶掛失后，該賬戶的柜面業(yè)務(wù)與網(wǎng)上業(yè)務(wù)及其它自助設(shè)備中的業(yè)務(wù)均不能正常使用。

5.如果客戶**了網(wǎng)上銀行凍結(jié)，是否會(huì)影響其它渠道業(yè)務(wù)的正常**？

答：在柜臺(tái)**網(wǎng)銀凍結(jié)，只是不允許客戶登錄網(wǎng)上銀行，不會(huì)影響此客戶的柜面業(yè)務(wù)和其他渠道業(yè)務(wù)。

6.如果個(gè)人客戶USBkey丟失、損壞或USBkey密碼鎖死怎么辦？

答：攜帶本人身份證和信通卡到任意營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新申領(lǐng)USBkey。申領(lǐng)成功后必需重新下載證書。

7.如果開通網(wǎng)銀的信通卡丟失，補(bǔ)辦新卡后，網(wǎng)銀怎么辦？

答：補(bǔ)辦新卡后，可直接在柜面上將新卡賬戶下掛到網(wǎng)銀中，將丟失卡賬戶刪除即可，不用注銷網(wǎng)銀及更換USBkey。

8.在個(gè)人網(wǎng)上銀行進(jìn)行追加的賬戶，可以**什么業(yè)務(wù)？

答：在網(wǎng)上銀行進(jìn)行賬戶追加即網(wǎng)銀簽約，只能進(jìn)行查詢業(yè)務(wù)，不能**轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；柜臺(tái)追加的賬戶即柜臺(tái)簽約，可**查詢及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

9.開戶或下載證書時(shí)為什么無法讀取USBkey編號(hào)？

答：首先查看機(jī)具廠商是否選擇正確，其次再看是否安裝了USBkey管理工具，插入uk后在桌面的右下方ukey管理工具是否啟動(dòng)。

10.在網(wǎng)銀中做跨行轉(zhuǎn)賬時(shí)，提示錯(cuò)誤說明：交易失敗，錯(cuò)誤代碼：99001

答：信通卡開戶網(wǎng)點(diǎn)如果沒有開通現(xiàn)代化支付系統(tǒng)，則無法做跨行轉(zhuǎn)賬交易。