理賠人員就是通過調(diào)查分析來核定保險事故造成的損失，并確定保險公司在出現(xiàn)疾病、傷亡或財產(chǎn)損失時應(yīng)負的責任，在制度規(guī)定下計算和支付費用的保險公司工作人員。

作為理賠人員，高效的人際溝通能力、談判能力和文字表達能力都是相當重要的，一般都是保險、金融、會計、法律、經(jīng)濟或商業(yè)相關(guān)專業(yè)的人士來擔任這一職位。

縱觀整個保險行業(yè)目前的現(xiàn)狀和發(fā)展情況來看，主要是汽車保險和醫(yī)療保險對理賠人員的需求較大。

理賠人員不僅要根據(jù)各種信息來調(diào)查評估保險事故對個人人身或財產(chǎn)的損害程度，還要確定索賠形式和承保范圍，收集相關(guān)的證據(jù)，準備調(diào)查的結(jié)論報告，并提出相應(yīng)的建議。當然，也要接見或者符合原告和證人，擔任公司代理人與客戶進行交易等等。