平安是可以轉人工客服服務的，如果無法轉接人工客服，可能是因為客戶沒有按照語音提示進行操作或當前業(yè)務員繁忙無法接通。平安全國客服熱線是95511，撥打該號碼選擇3咨詢儲蓄卡業(yè)務，選擇2咨詢信用卡業(yè)務，按#號鍵選擇對應數(shù)字咨詢保險業(yè)務。

由于人工客服接通的速度比較慢，如果長時間無法接通，建議重新?lián)艽螂娫掃M行轉接。但如果是語音自助服務可以解決問題，建議盡量選擇語音自助服務。