一個(gè)訂單號(hào)分為兩個(gè)包裹，相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只能賠償一次。根據(jù)《電子商務(wù)法》第四十八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者需要按照約定的時(shí)間/地點(diǎn)和方式將商品或者服務(wù)交付給用戶。假如電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者未能按照約定履行交付義務(wù)，需要承擔(dān)違約責(zé)任。因此，如果一個(gè)訂單號(hào)分兩個(gè)包裹，其中一個(gè)包裹出現(xiàn)了物流問(wèn)題，導(dǎo)致用戶無(wú)法定期收到商品或者收到的商品有損壞或缺失，那么用戶可以向商家索賠。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)索賠流程是什么

1、用戶在收到商品后，需要及時(shí)檢查商品的數(shù)量/質(zhì)量和完好性，并且與訂單信息進(jìn)行核對(duì)。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，需要及時(shí)聯(lián)系商家，并提供相關(guān)證據(jù)，如訂單號(hào)/物流單號(hào)/商品照片等；

2、商家在收到用戶的投訴后，需要及時(shí)核實(shí)情況，并且與用戶協(xié)商解決方案。假如商家承認(rèn)責(zé)任，能夠根據(jù)用戶的要求進(jìn)行退換貨/補(bǔ)發(fā)貨/退款等處理。假如商家不承認(rèn)責(zé)任，可以向運(yùn)輸公司或保險(xiǎn)公司提出索賠申請(qǐng)，并將結(jié)果告知用戶；

3、如果用戶對(duì)商家的處理結(jié)果不滿意，或是商家拒絕處理或無(wú)法聯(lián)系，用戶可以向平臺(tái)投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。平臺(tái)在收到投訴后，需要及時(shí)介入調(diào)解，并根據(jù)平臺(tái)規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)判斷責(zé)任歸屬和賠償金額；

4、假如平臺(tái)的調(diào)解結(jié)果也不能讓用戶滿意，或是平臺(tái)拒絕介入或無(wú)法聯(lián)系，用戶可以向用戶協(xié)會(huì)或工商部門投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。用戶協(xié)會(huì)或工商部門在收到投訴后，需要及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)判斷責(zé)任歸屬和賠償金額；

5、假如上述途徑都不能解決問(wèn)題，用戶還可以向人民法院***，并提供相關(guān)證據(jù)。人民法院在受理案件后，需要依法審理并作出判決。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是什么

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一種保險(xiǎn)產(chǎn)品，它可以保障用戶在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中因物流原因?qū)е碌纳唐窊p壞/丟失或延誤而造成的經(jīng)濟(jì)損失。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)用一般由商家承擔(dān)，用戶只需在下單時(shí)勾選運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)即可享受保障。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保額通常等于商品的實(shí)付數(shù)額，不包括運(yùn)費(fèi)/稅費(fèi)等其他費(fèi)用。