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客戶指標(biāo)包括哪些

2024-12-16 19:22:02 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載或整理

1、市場(chǎng)份額:在市場(chǎng)中,客戶數(shù)量或是產(chǎn)品銷量所占據(jù)企業(yè)銷量的比例;

2、客戶保留度:企業(yè)維持新老客戶關(guān)系的比例;

3、客戶獲取率:企業(yè)采用一些方式吸引獲取的新客戶數(shù)量比值;

4、客戶滿意度:企業(yè)通過(guò)企業(yè)回訪等方式來(lái)調(diào)查客戶的滿意度;

5、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率:企業(yè)給客戶提供了專業(yè)的服務(wù)等,客戶回報(bào)其利潤(rùn)。

客戶價(jià)值簡(jiǎn)介

客戶價(jià)值指的是指客戶個(gè)人所具備的價(jià)值。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開客戶,因此,企業(yè)必須搭建各種各樣的客戶關(guān)系群??蛻絷P(guān)系也能夠幫助企業(yè)達(dá)到經(jīng)營(yíng)盈利的目的。一些企業(yè),會(huì)將客戶指標(biāo)當(dāng)作企業(yè)員工的業(yè)績(jī)考核,員工必須主動(dòng)去維系客戶,與客戶建立起特殊聯(lián)系。通過(guò)不定期的回訪、為客戶分憂解難,提供有用的幫助,從而促成企業(yè)與客戶之間達(dá)成某項(xiàng)買賣合同關(guān)系,提高雙方的經(jīng)濟(jì)效益??蛻絷P(guān)系是充滿多樣性、差異性、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性等特點(diǎn)的,客戶關(guān)系維系的話,可以提高企業(yè)的業(yè)績(jī)水平,加快盈利。

本文標(biāo)簽: 客戶

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