中國銀行客戶服務熱線與信用卡服務熱線均提供24小時服務，因此用戶可以在任意時間段撥打客服熱線。當然，沒有特殊情況，一般建議用戶在工作時間段撥打客服熱線，這樣客服接聽的速度會比較快。而晚間撥打客服熱線，由于值班客服人數(shù)有限，因此可能會出現(xiàn)無人接聽的情況。

另外，用戶只需要查詢一些基本的數(shù)據(jù)，可以通過自助客服進行查詢，這樣不需要人工客服來查詢。