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電商售后暗藏陷阱 承諾“全國聯(lián)保”卻成了一句空話

2024-11-27 00:35:27 來源:互聯(lián)網(wǎng)轉載或整理

一年一度的雙十一已經(jīng)完美落幕了,你是不是也在電商平臺上貢獻了不少呢?但是購買的商品一旦出現(xiàn)問題怎么辦?售后所承諾的保修都實現(xiàn)了嗎?其實電商售后暗藏陷阱,這些陷阱又有多少人了解呢?

電商售后

這年頭,套路與陷阱真的是無處不在啊,隨著電商平臺的迅速發(fā)展,人們現(xiàn)在足不出戶就能上網(wǎng)買到任何想要的東西,然后還有人送貨上門,十分方面,但是背后的隱患你都知道嗎?網(wǎng)上購物畢竟是虛擬的,看不到實物,因為無法分別東西的好壞,那么一旦購買的商品出現(xiàn)問題時,售后有沒有保障呢?

記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),電商帶給消費者便利的同時,一些產(chǎn)品因為銷售渠道不同、商家售后保障不規(guī)范,無法進行正常的售后維修。甚至有部分生活用品、家用電器等產(chǎn)品,售前承諾的全國聯(lián)保,需要維修時,卻困難重重,成了“無處可?!?。

全國聯(lián)保成了“無處可保”

山東大學大四學生梁民不久前在一家網(wǎng)上商城購買了一輛自行車,商城的售后條款中,明確寫著“自行車享有全國2000家門店的售后保障。出現(xiàn)故障可選擇就近門店進行維修?!钡斔ヅR近專賣店修車時,卻被告知“只能憑**與保修卡在取貨專賣店享受保修?!?/p>

濟南市民陳普近期遇到的“麻煩”不是去哪兒修,而是無處可修。3個月前,陳普買了某品牌的一款龍頭式凈水器,最近凈水器出現(xiàn)故障?!按蛄斯俜娇头娫?,被告知這類產(chǎn)品不能上門維修。”陳普告訴記者,由于不在同一城市,網(wǎng)上店鋪也不提供維修,只是郵寄了幾個配件讓他自己更換。當詢問為什么線下維修網(wǎng)點不能維修時,店鋪客服回應稱“線下沒有這款產(chǎn)品,遇到問題再聯(lián)系店鋪更換配件就行。”

針對消費者購買電商產(chǎn)品遭遇的售后維修難題,有關專家說,消費者網(wǎng)購時要及時保存商家的宣傳網(wǎng)頁和有關承諾,特別是保存好與商家的購物聊天記錄、相關支付信息等資料,并向商家索要**。一旦發(fā)生***,及時撥打經(jīng)營者所在地的12315進行投訴,維護自身權益。

本文標簽: 電商售后暗藏陷阱

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