在生活中，有的車主可能會遇到，買了車險后，出了事故，保險公司卻拒賠、拖賠等情況，從而引發(fā)理賠***。若是遇到這種情況，車主們應(yīng)該怎么辦呢？有的小伙伴在問小編車險投訴打12378有用嗎？下面小編就來為大家解答。一起來了解一下吧。

一、車險投訴打12378有用嗎

12378是專門的保險消費(fèi)者投訴熱線，主要是接受保險消費(fèi)者的維權(quán)投訴，對消費(fèi)者的投訴事項快速接收，快速專版、快速處理。因此若車主們?nèi)羰怯龅嚼碣r***，且投訴合理，撥打12378進(jìn)行投訴是用的。保監(jiān)會將會警告涉案保險公司責(zé)令整改，給出處理方案，若消費(fèi)者滿意保險公司給出的方案，可以繼續(xù)投訴。

12378投訴熱線的時間為每個工作日的上午9點(diǎn)到下午17點(diǎn)。如果撥打電話沒有工作人員接聽，可以多嘗試幾次，注意，非工作時間是沒有人接聽的。

二、12378投訴受理范圍

根據(jù)《保險消費(fèi)投訴處理管理辦法》規(guī)定，下面這些情形在保監(jiān)會職責(zé)范圍內(nèi)：

（1）保險公司和保險從業(yè)人員違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定，損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)由中國保監(jiān)會負(fù)責(zé)處理的；

（2）轄區(qū)內(nèi)保險公司分支機(jī)構(gòu)、保險中介機(jī)構(gòu)和保險從業(yè)人員違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定，損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益，依法應(yīng)當(dāng)由中國保監(jiān)會派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的。

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