越來(lái)越多的人喜歡上了網(wǎng)購(gòu)，然而網(wǎng)購(gòu)的物品有時(shí)候卻因?yàn)楸豢爝f寄丟了，到不了自己的手里。那么，快遞被寄丟了到底應(yīng)該怎么辦？下面，小編為您詳細(xì)介紹相關(guān)內(nèi)容。

一、快遞被寄丟了怎么辦?

一是和快遞公司協(xié)商解決;

二是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴;

三是向郵政管理部門(mén)投訴;

四是通過(guò)法律訴訟。

二、寄丟快遞涉及賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定：

《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，以書(shū)面合同確定企業(yè)與用戶(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù)。

對(duì)免除或者限制企業(yè)責(zé)任及涉及快件(郵件)損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上以醒目的方式列出，并予以特別說(shuō)明。

《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條規(guī)定，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶(hù)的約定，依法予以賠償。

企業(yè)與用戶(hù)之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件(郵件)，按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)民法典》（起施行）等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

《郵政法》第47條規(guī)定，“郵政企業(yè)對(duì)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍”，但由于《郵政法》第84條又規(guī)定，“郵政企業(yè)，是指中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)”，而民辦快遞公司不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政企業(yè)，故不應(yīng)援引《郵政法》第47條進(jìn)行抗辯。

《民法典》規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，采取合理方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該案款予以說(shuō)明。如果快遞公司將自己的賠償責(zé)任限額設(shè)定為遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于物品的實(shí)際價(jià)值，則有違《民法典》的公平原則和誠(chéng)實(shí)信用原則，而且，在快遞公司不能舉證證明曾以合理方式向寄件人提醒注意免除或限制責(zé)任的條款的情況下，該條款對(duì)寄件人也不應(yīng)具有拘束力。

《民法典》規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失。因此，如果快遞公司未履行合同義務(wù)，造成物品丟失，寄件人完全可以據(jù)此向快遞公司主張實(shí)際損失。

在寄快遞時(shí)，寄件人應(yīng)該要將快遞單留存好，如果在快遞寄送過(guò)程中發(fā)生損壞，丟失的情況，才能更好的進(jìn)行***處理。如果您還想要了解民事方面的相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)登錄官方網(wǎng)站進(jìn)行咨詢(xún)，我們會(huì)有專(zhuān)業(yè)的律師為您詳細(xì)解答。