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中保協(xié)正式發(fā)布“中國保險(xiǎn)萬事通”公益服務(wù)平臺

2024-10-08 14:26:37 來源:互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載或整理

7月8日,2018年“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”新聞發(fā)布會在京舉行。會上,中保協(xié)正式對外發(fā)布比較早的貫穿保險(xiǎn)全鏈條的公益性服務(wù)平臺——中國保險(xiǎn)萬事通。

為了破解困擾保險(xiǎn)消費(fèi)者的銷售誤導(dǎo)和理賠難問題,中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮行業(yè)自律職能,集行業(yè)之力,歷經(jīng)三年精心組織、持續(xù)優(yōu)化,為消費(fèi)者打造了一個貫穿保險(xiǎn)全鏈條的公益性服務(wù)平臺。涵蓋六類功能、十個模塊,貫穿保險(xiǎn)需求診斷、產(chǎn)品篩選、產(chǎn)品咨詢、保***理、理賠咨詢、投訴咨詢、知識教育七大環(huán)節(jié)。

據(jù)介紹,該系統(tǒng)具有五大特色功能:

一是搭建了全球比較早的消費(fèi)者保單統(tǒng)一查詢通道。萬事通首次在全國范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供集中的線上保單查詢通道。該通道通過采用金融行業(yè)最為嚴(yán)格的四要素(姓名、身份證、手機(jī)、人臉識別)認(rèn)證,在確保用戶隱私的情況下,實(shí)現(xiàn)保單一鍵查詢。

二是搭建了國內(nèi)比較早的公司全參與、覆蓋全過程的權(quán)威咨詢平臺。平臺匯集了全國166家保險(xiǎn)公司共計(jì)1500余位客服人員,提供集中化、一站式的保險(xiǎn)咨詢服務(wù),咨詢范圍涵蓋產(chǎn)品、理賠和投訴。在投訴咨詢中,首次統(tǒng)一提供各地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會投訴咨詢熱線,供消費(fèi)者選擇撥打。

三是構(gòu)建了國內(nèi)比較早的保險(xiǎn)公司全入駐的公益性展示平臺。通過該平臺,消費(fèi)者可以及時了解保險(xiǎn)公司最新情況,向保險(xiǎn)公司提出針對性咨詢。產(chǎn)品展示分類別展示各保險(xiǎn)公司的部分熱銷產(chǎn)品,提供保險(xiǎn)產(chǎn)品保障條款的比對,為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品提供基本參照。

四是首次進(jìn)行多維度保險(xiǎn)需求診斷。該系統(tǒng)精選多個保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不同維度的智能診斷模型,覆蓋意外險(xiǎn)、普通壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)以及家庭***等多個方面需求診斷。消費(fèi)者可以在平臺上自行選擇模型,對自己進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。

五是首次整合全國保險(xiǎn)理賠網(wǎng)點(diǎn)信息,提供位置指引。該系統(tǒng)首次將全國150家保險(xiǎn)公司的1.3萬個自營理賠網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)定位,依據(jù)消費(fèi)者位置提供附近理賠網(wǎng)點(diǎn)指引。

該系統(tǒng)具有保單查詢、權(quán)威咨詢、產(chǎn)品展示、需求診斷、理賠指引五大特色,有效打破了消費(fèi)者服務(wù)的企業(yè)界限、功能界限、專業(yè)界限,解決了單一保險(xiǎn)公司服務(wù)面狹窄的缺點(diǎn),成為破解銷售誤導(dǎo)和理賠難問題、維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效工具。


本文標(biāo)簽: 中國保險(xiǎn)萬事通

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