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眾安保險理賠難不難 看完你就知道

2024-10-07 22:41:37 來源:互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載或整理

當小編想要做一下眾安保險的相關(guān)文章的時候,發(fā)現(xiàn)大家對于眾安的評價都不是很好,那么今天網(wǎng)友們就來看看這一個有關(guān)眾安保險理賠的案例吧。

有網(wǎng)友投稿表示才理賠過,只能聯(lián)系客服,客服非常不專業(yè),以下是網(wǎng)友遇到的問題:

1.客服不具備基本的專業(yè)知識

網(wǎng)友:網(wǎng)友得的是惡性腫瘤,理賠通知書上,賠付的責任是為什么是一般醫(yī)療保險金?

客服:女士您好,對不起,您說的太快了,網(wǎng)友聽不懂,請重復一下

網(wǎng)友正常語速重復了三遍,她還是不懂,網(wǎng)友只好把他們的保險條款給拿出來念了一遍,她終于懂了。

2. 客服不具備基本常識

針對上一個問題

客服:請問您得的是哪一種疾病

網(wǎng)友:xx癌

客服:女士您好,因為有些腫瘤有的是良性的,這時責任定為一般醫(yī)療保險,請問您的良性的還是惡性的?

網(wǎng)友:網(wǎng)友都說了網(wǎng)友是xx癌你還問網(wǎng)友是良性的還是惡性的?而且網(wǎng)友把醫(yī)院的檢查結(jié)果都發(fā)給你們了,剛才讓網(wǎng)友等了半天說你去查網(wǎng)友的賠理單,為什么還要問網(wǎng)友這個問題?

  3. 客服對產(chǎn)品的解釋前后不一致,反映的問題客服解決不了的,然后就沒有然后了

網(wǎng)友:網(wǎng)友在支付寶上買的你們的產(chǎn)品,你們產(chǎn)品說明上說惡性腫瘤沒有免賠額,為什么扣除網(wǎng)友一萬元免賠額?而且網(wǎng)友理賠之前電話給你們時,你們客服也確認過這一款產(chǎn)品惡性腫瘤沒有免賠額的。

客服:您這一款產(chǎn)品惡性腫瘤是有免賠額的,產(chǎn)品說明上應(yīng)該是寫錯了,您反映的問題網(wǎng)友已經(jīng)提交上去了,稍后會有人聯(lián)系您。

當然,不會再有人聯(lián)系您了。。。

網(wǎng)友后來又仔細地研究了一下產(chǎn)品說明,有一個很繞的解釋是惡性腫瘤也有免賠額,網(wǎng)友就不理解(1)為什么它不直接寫惡性腫瘤有免賠額,(2)客服對自己家的產(chǎn)品能這么不熟悉,(3)客服自己不熟悉的問題也沒有后續(xù)更專業(yè)的人員跟進。嗯,果斷為家人換了別家的保險公司的產(chǎn)品。

本文標簽: 眾安保險理賠經(jīng)歷

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