北京新華保險公司始終以服務(wù)創(chuàng)造價值，在北京市場已經(jīng)逐步樹立起良好的理賠服務(wù)品牌形象，得到了廣大客戶的肯定。在業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時，始終秉承回報客戶、回報社會的經(jīng)營理念，堅持履行著自己應(yīng)盡的責(zé)任。

北京新華保險公司一直把服務(wù)作為理賠工作的重中之重來抓，不斷充實(shí)著理賠服務(wù)的內(nèi)容。

首先，進(jìn)一步完善了自身工作流程，作業(yè)水平得到顯著提高，2008年其件均理賠時效僅有1.76天，賠款銀行轉(zhuǎn)帳率已接近100%，電話和短信平臺結(jié)案通知率達(dá)到95%以上，綠色理賠服務(wù)通道機(jī)制也在有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

其次，理賠人員頻繁深入營業(yè)區(qū)和社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公、組織相關(guān)培訓(xùn)和客戶服務(wù)活動，并通過展板、公示欄、案例匯編，以及《我和新華的保險故事》系列書籍等各種形式宣傳服務(wù)理念和理賠知識，強(qiáng)化了保險知識的普及，加深了客戶對保險的認(rèn)知和與保險公司之間的相互理解。

另一方面，新華保險北京分公司長期堅持理賠附加值服務(wù)，僅2008年向客戶郵寄或通勤索賠資料的投遞量萬封以上，對住院客戶進(jìn)行鮮花慰問1600余人次，處理電話、現(xiàn)場和轉(zhuǎn)辦的各種咨詢8000多件。這些服務(wù)舉措的實(shí)施獲得了良好的成效，極大地提高了新華保險的市場美譽(yù)度和客戶滿意度。

　　北京新華保險公司將客戶服務(wù)工作列為公司的重要項目，公司客戶服務(wù)中心設(shè)有保全、續(xù)期、核保、理賠、咨詢、財務(wù)等多項功能性柜面及窗口，為客戶提供系統(tǒng)化、人性化、效率化的“一站式”服務(wù)，使客戶及業(yè)務(wù)員在服務(wù)中心柜面能夠完成所有項目單據(jù)的交接、情況的查詢、錢款的支付等。