很多人都知道社保是可以通過撥打電話查詢的，因此，對于廈門市民來說廈門社保電話是多少”就成了一個(gè)問題，小編介紹，廈門市社會保險(xiǎn)管理中心機(jī)構(gòu)基本信息如下：

單位名稱：廈門市社會保險(xiǎn)管理中心（廈門市市民服務(wù)信息中心）

部門簡稱：市社保中心

部門簡介：市社保中心是負(fù)責(zé)本市社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作的機(jī)構(gòu)，為市勞動和社會保障局的直屬事業(yè)單位。

地址：廈門市長青路191號勞動力大廈三樓

郵編：361012

電話：0592-5369036、5326554

傳真：0592-5369039

網(wǎng)址：http://www.xm12333.com

E-mail:xmsi@xm12333.com

廈門社保電話簡介

廈門市12333人力資源和社會保障咨詢服務(wù)中心”(以下簡稱為12333”)，是將全國統(tǒng)一勞動保障公益服務(wù)專用電話號碼12333”作為系統(tǒng)統(tǒng)一接入號碼，采用國際先進(jìn)的人工應(yīng)答、自動語音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多項(xiàng)技術(shù)，與人力資源和社會保障信息系統(tǒng)相連接的統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系。系統(tǒng)通過自動語音、留言信箱、人工應(yīng)答等服務(wù)手段，用戶通過撥打統(tǒng)一的12333特服號碼，就可得到有關(guān)人力資源和社會保障方面的咨詢服務(wù)。

12333熱線服務(wù)時(shí)間：

自動語音(7×24小時(shí)的自動服務(wù))；

人工在線咨詢(5×7小時(shí)的人工服務(wù))；

社?？娫拻焓斯し?wù)(7×16小時(shí)，即08：00-24：00)；

留言回訪——市民留下有效聯(lián)系方式的2個(gè)工作日內(nèi)完成

廈門社保電話12333服務(wù)范圍涵蓋：

提供人力資源和社會保障政策法規(guī)、辦事指南、投訴指南等電話咨詢服務(wù)，受理市民的意見、建議和投訴，解決市民反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。具體服務(wù)項(xiàng)目為：

(一)配套較為完善的電話咨詢系統(tǒng)，自動語音(7×24小時(shí)的自動服務(wù))，各級目錄內(nèi)容詳細(xì)；人工在線咨詢(5×7小時(shí)的人工服務(wù))；社?？娫拻焓斯し?wù)(7×16小時(shí)，即08：00-24：00)。

(二)高峰期自助留言與電話回?fù)?。在人工服?wù)繁忙時(shí)段自助提示用戶，可留下聯(lián)系方式或引導(dǎo)用戶在非高峰時(shí)段撥打。并根據(jù)用戶留下的聯(lián)系方式，由坐席代表在非高峰時(shí)段對用戶主動進(jìn)行外呼，在兩個(gè)工作日內(nèi)完成回訪。

(三)廈門市人力資源和社會保障網(wǎng)站、社會保障卡信息網(wǎng)站為廣大市民提供網(wǎng)上在線咨詢”、12333郵箱”服務(wù)；此外，社保微信平臺和APP端也開展了用戶在線咨詢服務(wù)。由12333坐席代表在非高峰時(shí)段或值班時(shí)間在線受理客戶咨詢與及郵箱問題回復(fù)。