保險從業(yè)人員行為準則實施細則

保險從業(yè)人員行為規(guī)范是保險行業(yè)自律的重要內容，對于促進保險市場健康發(fā)展、保護消費者權益、構建誠信保險環(huán)境具有重要意義。而保險從業(yè)人員行為準則實施細則則是保險從業(yè)人員遵循和實施行為規(guī)范的具體指南。

第一章：總則

保險從業(yè)人員行為準則實施細則適用于全國范圍內從事保險業(yè)務的保險從業(yè)人員。保險從業(yè)人員應當遵循公正、誠信、勤勉、謹慎的職業(yè)道德要求，認真履行保險合同中的義務，維護保險市場健康有序的發(fā)展，提高行業(yè)誠信水平。

第二章：公正、誠信原則

保險從業(yè)人員應當堅持服務客戶、遵循市場規(guī)則，保持公正、誠信，遵循契約精神，在合法合規(guī)的前提下提供優(yōu)質服務，維護企業(yè)形象和客戶利益。

具體要求：

不得向客戶作虛假宣傳，不得夸大保險產品的保險責任或效益。

不得使用欺詐、陷害等手段使客戶投降客戶可隨時了解產品相關信息，并保障其知情權和自主選擇權。

不得收取未經客戶同意的費用。

不得與客戶或其他保險從業(yè)人員串通作案，損害其他保險公司的利益。

第三章：勤勉、謹慎原則

保險從業(yè)人員應當認真履行職責，勤勉、盡責地為客戶提供保險服務。同時，應當保持謹慎專業(yè)，根據(jù)客戶的實際需求和風險承受能力，為其提供合適的保險產品。

具體要求：

不得違法違規(guī)銷售保險產品。

不得通過不正當手段提高保險銷售業(yè)績，如強迫銷售、捆綁銷售、虛構業(yè)績。

不得忽視客戶的風險承受能力，推銷不符合客戶實際需求的產品。

應當對涉及客戶重大利益的事項進行充分溝通，向客戶提供客觀、真實、完整、準確的信息。

第四章：保密、安全原則

保險從業(yè)人員應當嚴格保守客戶信息及相關保密信息，同時加強信息安全管理，保障客戶的合法權益和個人隱私。

具體要求：

不得泄露客戶信息或保密信息。

在客戶身份確認、制定保險方案等關鍵環(huán)節(jié)，應當進行身份核實。

保險從業(yè)人員應當妥善保管客戶信息，防止信息外泄、丟失等情況發(fā)生。

第五章：違法違規(guī)行為處罰

對于違反保險從業(yè)人員行為規(guī)范的行為，相應的違法違規(guī)人員應當承擔相應的法律責任。同時，保險行業(yè)協(xié)會及其他保險監(jiān)管機構也會對違規(guī)保險從業(yè)人員進行紀律處分，并將其列入黑名單。

具體要求：

對于違反保險法律法規(guī)、行業(yè)準則等規(guī)定的，應當及時進行調查處理。

保險行業(yè)協(xié)會等監(jiān)管機構應當建立違規(guī)保險從業(yè)人員名錄，并不定期對名錄中人員進行處罰。

對于涉及刑事責任的嚴重違法違規(guī)行為，應當及時移交司法機關處理。

保險從業(yè)人員行為準則實施細則是保險行業(yè)自律的重要內容，保險從業(yè)人員應當嚴格遵循上述規(guī)定，認真履行職責，提高行業(yè)誠信水平，為構建誠信保險環(huán)境作出應有的貢獻。